Compromisos de servicio
Senfa pone las necesidades de los clientes en primer lugar, y esperamos alcanzar una nueva cooperación constantemente a través de nuestro excelente servicio.
Compromiso de suministro:
Entregaremos bienes y proporcionaremos servicios estrictamente de acuerdo con el cronograma estipulado por el comprador y aseguraremos la finalización del proyecto a tiempo.
Los productos están etiquetados con información como "fabricante, número de teléfono de servicio posventa y fecha de venta", para que los usuarios puedan comunicarse con la empresa en cualquier momento.
En el primer suministro, 5% de las piezas de desgaste se proporcionarán de forma gratuita. En el momento del suministro se emitirá un certificado que demuestre que los bienes cumplen con el contrato.
De acuerdo con las necesidades de los clientes, la empresa puede brindar cooperación en la construcción y orientación para la instalación, e incluso guiar y capacitar a un grupo de personal que pueda completar las tareas de mantenimiento de forma independiente para los usuarios, para garantizar la finalización de los proyectos a tiempo y en buenas condiciones. calidad.
Compromiso de calidad:
La empresa se compromete a producir todos los productos en estricto cumplimiento de los requisitos del contrato y las normas nacionales desde la adquisición de materias primas hasta el proceso de producción y poner fin al suministro de productos no conformes.
Para los problemas de calidad planteados por los clientes, la empresa dará explicaciones razonables y los rectificará a tiempo.
La empresa compensará a los usuarios por cualquier pérdida causada por problemas de calidad del producto.
Compromiso posventa (dentro del período de garantía):
La empresa se compromete a que la vida útil de los postes de las lámparas no sea inferior a 20 años y el período de garantía de otros productos sea de un año.
Todas las fallas y problemas de calidad, excepto los daños provocados por el hombre y los causados por fuerza mayor, serán reparados de forma gratuita dentro del período de garantía.
La empresa se compromete a que el tiempo de respuesta para la reparación es de 1h y llegará al lugar a la mayor velocidad. La reparación se llevará a cabo de forma continua e ininterrumpida hasta que se elimine la avería.
La empresa establece archivos de clientes perfectos y realiza un seguimiento telefónico regular para conocer el uso de los productos.
Compromiso posventa (más allá del período de garantía):
El mantenimiento de por vida estará disponible para todos los productos. La reparación más allá del período de garantía solo se cobrará por el costo de los materiales y no por el costo de la mano de obra.
Según los requisitos del cliente, la empresa puede capacitar a un grupo de operadores de mantenimiento y reparación de forma gratuita para garantizar el funcionamiento normal de los productos.
Compromiso de compensación:
La empresa se compromete a indemnizar a los usuarios por cualquier pérdida resultante de problemas de calidad del producto o problemas del período de construcción, excepto los daños causados por el hombre y los causados por fuerza mayor.